Stomatologija je jedna od rijetkih profesija u kojoj se znanje, preciznost i empatija susreću na gotovo svakodnevnoj razini i to u trenucima kada su ljudi često najranjiviji. Biti stomatolog danas znači daleko više od tehničke izvrsnosti. To znači razumjeti strah, izgraditi povjerenje, pratiti najnovije tehnologije, ali istovremeno ostati čvrsto ukorijenjen u ljudskom pristupu. Tu su i brojni Izazovi, od brzog razvoja struke i visokih očekivanja pacijenata, do vođenja tima i stvaranja okruženja u kojem kvaliteta nije cilj, već standard. Upravo u tom prostoru između znanosti i čovjeka nastaju oni koji ne grade samo praksu nego i viziju.
Jedna od njih je i Erika Stocovaz Lukin, stomatologinja koja svoj profesionalni put ne promatra kao niz koraka, već kao priču koja se gradi srcem, znanjem i hrabrošću. Njezina predanost poslu osjeća se u svakom detalju, ali ono što je izdvaja je upravo način na koji spaja stručnost s dubokim razumijevanjem ljudi. Kroz svoj rad pokazuje da vrhunska medicina ne postoji bez povjerenja, a povjerenje se ne gradi bez autentične brige.
U središtu njezine priče nalazi se Dental Stocovaz, odnosno mjesto gdje kvaliteta, timski duh i međuljudski odnosi čine temelj svakog uspjeha. No, Erika ide i korak dalje. Kroz projekt One Concept, ona širi granice klasične stomatologije i stvara prostor u kojem pacijent dobiva cjelovitu, povezanu i sigurnu zdravstvenu podršku. Njezina poduzetnost ne proizlazi iz ambicije same po sebi, već iz želje da unaprijedi sustav i iskustvo svakog pojedinca koji joj ukaže povjerenje.
Ono što ovu priču čini posebnom je i njena humanitarna angažiranost. Erika ne vidi pomaganje kao dodatak karijeri, već kao njezin sastavni dio. Upravo kroz takve trenutke, kako sama ističe, posao dobiva svoj najdublji smisao.
Uvijek vedra i otvorena za dobre suradnje, Erika dala nam je zanimljive odgovore o svom osobnom iskustvu u profesionalnom radu koje u nastavku dijelimo s Vama.
SNOVI SE MOGU OSTVARITI AKO NEŠTO STVARNO ŽELIMO
– Trenutak kada sam shvatila da želim nešto drugačije, teško bih odredila. Kroz godine volontiranja u stomatološkim ordinacijama neizmjerno sam puno naučila te bez svog toga znanja sigurno ne bih mogla biti toliko hrabra da sam svojih 25 godina i dvoje male djece otvorim vlastitu ordinaciju. No, kroz svo to vrijeme u meni se razvijala ideja kako bih ja htjela da to kod mene bude. Kako sam iz obitelji koja vuče korijene u stomatološkoj branši, tata mi je imao dentalni laboratorij, znala sam da ću jednog dana postati sam svoj šef, odnosno da ćemo pokrenuti obiteljski posao. Od malena znala sam točno što želim, ali i što sve ne želim, što je često možda i važnije. Roditelji i brat tu su mi dali slobodne ruke i povjerenje da krenem zajedno s njima stvarati ovu prekrasnu priču. Sam početak nije bio nimalo lagan. Nisam od roditelja dobila gotov posao, zapravo imala sam tatin laboratorij, ali ne i svoje pacijente. Ordinacija je pokrenuta od nule, zapravo s jednom zubarskom stolicom i laptopom kupljenim na rate. Tako da danas mogu reći da je sve moguće i da se snovi mogu ostvariti ako nešto stvarno želimo i dajemo sve od sebe i više od toga da bi uspjeli.
KVALITETA KAO IMPERATIV U RADU
– Prvi i osnovni imperativ kod nas bio je i ostat će kvaliteta. Da bi bili kvalitetni moramo poštivati i hraniti određene vrijednosti,osobito poniznost. Dok god smo u životu ponizni imamo mogućnost učiti i mislim da je to kvaliteta koju najviše treba njegovati jer iz nje proizlaze i ostale. Empatija, povjerenje, međusobno uvažavanje i poštivanje naše su vrijednosti na kojima gradimo prvo naše međuljudske odnose u timu, a zatim i s našim pacijentima. Kroz svakodnevni rad uvijek prvo sebe preispitamo te na taj način svakodnevno rastemo i razvijamo se kako poslovno, edukativno tako i osobno. Međusobno se uvažavamo iako smo jako različitih karaktera i životnih stilova, no na poslu imamo zajednički cilj, a to je da naši pacijenti imaju najbolju moguću skrb, a da mi s osmijehom dolazimo na posao. Tu istu energiju osjete i naši pacijenti što nam je iznimno drago kada pročitamo u našim povratnim anketama.
BALANS VRHUNSKE PROFESIONALNOSTI S TOPLINOM I POVJERENJEM PACIJENATA
– Za uspostavu balansa profesionalnosti i povjerenja, mogu se zahvaliti za kvalitetne međuljudske odnose koje su se uspostavili u timu, jer od njih sve kreće. Kada tim uživa međusobno povjerenje, to pacijenti osjete i lakše se predaju u naše ruke. Balans zapravo dolazi prirodno jer kada imate puno znanja i kada znate da ulažete sve raspoloživo u napredak, tada imate i sigurnost koja pacijentima daje povjerenje. Ljudski pristup nešto je što se po mojem mišljenju teško može naučiti, to se živi i morate imati tim koji tako diše. Moj tim je zasigurno tim ljudi koji sebe svakodnevno stavlja pred nove izazove i veseli se svakom uspjehu, svakom novom osmijehu i osobi kojoj smo vratili osmijeh na lice, ali i povjerenje u zdravlje.
HUMANITARNE AKTIVNOSTI KOJE OSTAJU ZAUVIJEK ZABILJEŽENE U SRCU
– Kao prvo mislim da moramo biti zahvalni što imamo mogućnost pomagati drugima. Često se čovjek u današnje vrijeme izgubi u brzini života i stilu života koji se nameće putem raznih kanala. Humanitarni rad je zraka sunca koja me osobno vraća u pravi kolosijek i budi u meni pravi osjećaj zadovoljstva. Osjećaj kada ste nekome pomogli ne može biti zamijenjen nijednom financijskom nagradom. Kroz rad smo suočeni sa puno situacija kada nam pacijenti iz raznih razloga nisu u mogućnosti brinuti o svome zdravlju, a prilika da im mi pomognemo i vratimo nadu u ljepše i bolje sutra, puni naša srca. Teško je riječima opisati emociju kada uspijete dobiti kontakt s djetetom s autizmom, ili kada tinejdžerici bez adekvatne roditeljske skrbi možete pokloniti svoje vrijeme i vratiti osmijeh na lice ili kada osobi u kasnijom životnoj dobi vratite osmijeh na lice o kojem je cijeli život sanjala i kaže nam da se osjećala kao zvijezda. Izdvojila bih jedne roditelje koji su na meni ostali duboki trag. To su roditelji jednog momka s autizmom koji je kod nas počeo dolaziti kao dječak. Rad s njim ispunio je moje srce, kontakt kojeg sam uspjela s njime uspostaviti ostat će zabilježen u mojim sjećanjima zauvijek. To je za mene bio uspjeh obzirom da je to bilo na početku karijere, i zahvalna sam roditeljima koji su mi dali povjerenje. Njih često uzimam kao primjer kada razmišljam o ljuskom aspektu. Osobe su koje s toliko ljubavi vode svoju djecu kroz život, tako skromno, a tako bogato vrijednostima. A tu ljubav osjećaju i njihova djeca, a i okolina. Prekrasno je kada živimo da bi dali, umjesto da čekamo da bi primili. Blagoslov je kada smo u situaciji da dajemo sebe drugima.
ONE CONCEPT – SPOJ VIZIJE, ESTETIKE I STRATEGIJE
– Zapravo je sve krenulo od stomatologije koju smo također htjeli dignuti na jednu višu razinu. Kako smo došli do ideje One Concepta? Slušanjem naših pacijenata. Kroz razgovor često smo čuli kako bi zdravstvo trebalo izgledati baš kako izgleda naša stomatologija. Kompliment jedne pacijentice da je malo takvih doktora kao što smo kolegica i ja koji brinu o zdravlju svojih pacijenata, navelo me na razmišljanje da je naš teritorij toliko bogat raznim resursima, a da je zdravstvo zapostavljeno zapravo. Za većinu specijalističkih pregleda morate putovati i morate istraživati kome ćete ići na pregled. Ideja je zapravo da na jednom mjestu imate osobe, odnosno, doktore od povjerenja i da ukoliko imate problem znate gdje se možete obratiti za rješenje. Ukoliko nismo u mogućnosti pružiti rješenje, zasigurno ćemo vas uputiti na pravo mjesto. Zato smo u našem malom krugu okupili specijalnosti koje mogu pružiti vrhunsku uslugu u uvjetima koje možemo osigurati, a vodili smo se i povezanim specijalnostima s našom stomatologijom.
ZNAČAJ EMOCIJA KLIJENATA I SURADNIKA
– Emocija je sve. Kako u poslu tako i u životu. Mi smo na poslu, a za naše je pacijente to je život. Zato svakoj terapiji pristupamo s misli što bi mi htjeli da se nama pruži: „S kakvim bi mi pristupom bili zadovoljni? Što bi nas razveselilo i olakšalo iskustvo?”. Jedno predavanje vezano za razvoj poslovanja ostalo mi je posebno upečatljivo, a naslov je bio ” Voditi srcem ili razumom?”. Svakako treba sam tim voditi sa srcem. Srce ne griješi, ono uvijek vodi u pravom smjeru. A razum nam pomaže da ostajemo nogama čvrsto na tlu. Svi mi pamtimo emociju koju smo doživjeli, ali da bi naše emocija bila pozitivna, kada govorim o timu, tada svi moramo dobro znati što nam je zadatak i maksimalno se posvetiti protokolima koje osobno jako volim jer oni nam daju sigurnost i smanjuju stres, te automatski možemo uživati u onome što radimo. Laganiji smo.
DANAS BOLJE RAZUMIJEM DRUGE, ALI I SEBE
– Najveći profesionalni izazov bio je sagledati stvar iz drugog kuta. Po temperamentu i karakteru sam jako direktna i eksplozivna, nestrpljiva, ali i jako uporna. Ta me upornost dovela do današnje razine samokontrole koja je rezultat dugogodišnjeg rada na sebi. Ne možete voditi tim ljudi, imate najveću odgovornost na sebi, a da ne znate kontrolirati svoje emocije. Osobno to mi je bio najveći izazov, prihvatiti da nismo svi isti, da ne razmišljaju svi jednako. Danas sam zahvalna što mi je život dao priliku da radim na sebi uz puno analiziranja same sebe, svojih postupaka, reakcija i emocija. Mogu reći da danas bolje razumijem druge, ali i sebe.
PORUKA BUDUĆIM KOLEGAMA
– Ako nešto sanjate i zaista to iz dubine duše želite, to možete i ostvariti. Neće bit lako, neće biti brzo, ali ćete svakim danom biti bliže. Ako vam svaki taj korak nije ispunjenje, tada možda niste na pravome putu. Mislim da je cilj kroz svaki korak graditi sebe i karijeru istovremeno. Nisam zagovornik današnjih moda da ako niste stvorili posao koji ne funkcionira bez vas, da ste rob toga posla. Osobno volim svojim posao i uživam i njemu. Moja karijera dio je mene kao osobe i jedna bez druge ne bi mogle. Ja ne bih bila ista osoba bez mojeg poslovnog puta.
PO ČEMU DENTAL STOCOVAZ ŽELI OSTATI PREPOZNATLJIV U NAREDNIH 10 GODINA?
– Povjerenje. Možda će zvučati već izlizano, ali voljela bih da kroz taj period budemo sinonim za kvalitetu i povjerenje. Mjesto gdje znate da će se o vama brinuti kao da ste im obitelj. Voljela bih da smo napravili razliku i pokazali kako jedan mladi tim ljudi, kada ima jasne ciljeve i hoda u istom smjeru, može postići sve što pred sebe stavi, bez obzirom gdje se nalazili. Iako je nama naš Umag prekrasan i naš dom, moramo biti realni da je relativno dislociran i da nije lako dovesti najbolje specijaliste i osigurati uvjete i najbolju skrb za našu zajednicu. To je naš izazov, imati kliniku koja poštuje najviše svjetske zdravstvene standarde, tim ljudi koji su ispunjeni na svojem poslu i zadovoljne pacijente kojima smo podigli kvalitetu života.